Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Meta Build City SpA ("Metabuild", "nosotros"), con domicilio en Santiago, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales gestionados a través de la plataforma Metabuild Agents. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a marketing@metabuildcity.com.

2. Qué datos tratamos

Metabuild Agents es una plataforma de atención y mensajería omnicanal que ayuda a las empresas a gestionar sus conversaciones con clientes. Según el canal conectado, podemos tratar:

• Mensajes y contenido de conversaciones (Instagram, WhatsApp, correo y otros canales), incluyendo texto, archivos adjuntos e identificadores del mensaje.
• Datos de perfil público proporcionados por la plataforma de origen (por ejemplo, nombre, nombre de usuario y foto de perfil de Instagram).
• Metadatos como fecha y hora del mensaje, canal y estado de entrega.
• Datos de cuenta de los usuarios de la plataforma (correo y datos de inicio de sesión).

3. Para qué los usamos

• Recibir, mostrar y responder los mensajes de los clientes en una bandeja de entrada unificada.
• Permitir la atención por parte de agentes humanos o asistentes automatizados.
• Mantener el historial de la conversación y mejorar la calidad del servicio.
• Operar, asegurar y dar soporte a la plataforma.

No vendemos datos personales ni los usamos con fines de publicidad de terceros.

4. Integraciones con Meta (Instagram y WhatsApp)

Metabuild Agents se integra con las APIs de Instagram y WhatsApp de Meta Platforms, Inc. para recibir y enviar mensajes en nombre de las cuentas de empresa que el cliente conecta voluntariamente. El acceso se otorga mediante el inicio de sesión y los permisos de Meta, y se limita estrictamente a las funciones de mensajería autorizadas. El uso de datos obtenidos de estas plataformas se rige también por las políticas de la plataforma de Meta.

5. Conservación

Conservamos los datos de las conversaciones mientras la cuenta del cliente permanezca activa o según sea necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. El cliente puede solicitar la eliminación en cualquier momento.

6. Tus derechos y eliminación de datos

Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos personales, así como revocar los permisos de las cuentas conectadas. Para ejercer estos derechos o solicitar la eliminación de datos, escríbenos a marketing@metabuildcity.com y atenderemos tu solicitud en un plazo razonable.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso por organización (multi-tenant) y almacenamiento en proveedores con estándares de seguridad reconocidos.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

9. Contacto

Meta Build City SpA · marketing@metabuildcity.com